انتقد عبد اللطيف الجواهري، والي بنك المغرب، جودة الاستقبال والخدمات في الوكالات التجارية البنكية، حيث نقل عبر مراسلة إلى رئيس المجموعة المهنية لبنوك المغرب (GPBM)، تنامي منسوب الشكايات الواردة عن زبائن في مواجهة بنوك، مؤكدا تذمرهم من المعاملة التي يلقونها من قبل موظفي المؤسسات البنكية.
وأفاد والي بنك المغرب بأن جودة الاستقبال في الوكالات تلعب دورا حاسما في رضا الزبائن وتعزيز وفائهم، وإدماجهم المالي، كما تساهم في بناء علاقة ثقة مع مستخدمي الخدمات المالية وتعزيز صورة البنوك وسمعته ويعتزم اتخاذ الإجراءات اللازمة.
وكشف الجواهري عن إنشاء لجنة مشتركة بين البنك والمجموعة المهنية للبنوك قريبا، من أجل معالجة هذا الموضوع، ودراسة أفضل الممارسات فيما يتعلق بقياس ومراقبة جودة الاستقبال، واقتراح مشروع ميثاق بنكي مشترك يضمن الحد الأدنى من الممارسات الجيدة والموحدة على مستوى القطاع.
