أُطلق بالرباط مشروع تحديث منصة “شكاية” الصحية، بهدف إرساء نظام وطني متكامل لاستقبال ومعالجة شكايات المواطنين بخصوص الخدمات الصحية، مع إحداث مركز وطني للاستماع مدعوم بتقنيات رقمية حديثة لتتبع الشكايات بشكل فعال.
وأكد وزير الصحة والحماية الاجتماعية أمين التهراوي أن المنصة الجديدة تتيح تقديم الشكايات عبر عدة قنوات، منها البوابة الإلكترونية، الهاتف، تطبيق “واتساب”، والرسائل القصيرة، وتشمل خدمات القطاعين العام والخاص.
وتروم هذه المبادرة تسريع معالجة الشكايات وتحسين جودة الخدمات الصحية، عبر نظام يميز بين الشكايات البسيطة والمعقدة، مع ضمان تتبعها والتفاعل مع أصحابها.
كما تعتمد المنظومة على فرق متخصصة وآليات حديثة للتدبير والتنسيق على المستويين الجهوي والمركزي، بما يعزز الشفافية ويرفع من رضا المواطنين، في إطار مواصلة إصلاح القطاع الصحي وتطوير حكامته.
